ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมานับได้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงด้านเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นอย่างฉับพลันเนื่องจากวิกฤต Covid-19 ผนวกกับ Digital Disruption ที่เข้ามาเปลี่ยนวิถีชีวิตและพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างมาก ดังนั้นเพื่อเอาตัวรอดในยุค New Normal และ Next Normal นี้ การปรับตัวถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก ในบทความนี้จึงจะมาแนะนำการปรับตัวที่เหมาะสมกับธุรกิจค้าส่ง ว่าจะต้องปรับตัวอย่างไรบ้าง
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
การปิดห้างร้านในช่วงที่ผ่านมาส่งผลแก่ผู้บริโภคอย่างมาก กล่าวคือผู้บริโภคบางส่วนหันไปพึ่งพาแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น ตั้งแต่เด็กไปจนผู้สูงอายุเริ่มสั่งซื้อและคุ้นเคยกับช่องทางออนไลน์มากขึ้น เนื่องด้วยความสะดวกสบายในการสั่งซื้อ รวมถึง “ราคาที่ถูก” สามารถเปรียบเทียบหรือมีโปรโมชั่นพิเศษให้ได้เลือกซื้อได้ อย่างไรก็ตามบางส่วนก็ยังต้องการซื้อสินค้าจากร้านค้าหรือร้านค้าส่งอยู่เหมือนเดิม แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปคือจะมีพฤติกรรม “Showrooming” หรือการเปรียบเทียบราคาสินค้าระหว่างหน้าร้านและออนไลน์ หากราคาที่ไหนดีกว่าก็จะตัดสินใจซื้อสินค้าจากช่องทางนั้นทันที นอกจากนี้อีกหนึ่งความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดคือความสนใจของผู้บริโภคยุคใหม่ที่มีต่อประเด็นทางสังคม เช่น สภาพแวดล้อม ความยั่งยืน ที่ถูกหยิบยกขึ้นมาพูดกันมากขึ้นอีกด้วย รวมถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดคือพฤติกรรมของผู้บริโภคเมื่อเปลี่ยนไปแล้ว จะไม่หวนกลับมาเป็นเหมือนเดิมอีกครั้ง
แล้วผู้ค้าส่งและธุรกิจค้าส่งต้องปรับตัวอย่างไร?
ถึงแม้กลุ่มลูกค้าหลักของผู้ค้าส่งจะเป็นระหว่างธุรกิจ (Business-To-Business) ด้วยกันก็ตาม แต่ต้องไม่ลืมว่าผู้บริโภคทั่วไปเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีบทบาทในการกำกับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ดังนั้นธุรกิจค้าส่งจึงต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมลูกค้า ซึ่งสามารถปรับตัวได้ดังนี้
1.สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อ
จุดด้อยอย่างหนึ่งของร้านค้าออนไลน์คือการที่ผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพของสินค้าได้ จะต้องมีการสั่งซื้อเพื่อมาทดลองใช้งานก่อน ซึ่งทำให้เกิดความเบื่อหน่ายเมื่อเจอกับสถานการณ์สินค้าไม่ตรงปก ดังนั้นธุรกิจค้าส่งจำเป็นที่จะต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคอย่างมากไม่เพียงแค่คุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความมั่นใจไปถึงกระบวนการผลิต บรรจุภัณฑ์ และการจัดส่งที่ถูกสุขอนามัย ตรงตามมาตรฐาน
2.รองรับการปรับตัวอย่างฉับพลัน
ธุรกิจค้าส่งต้องพร้อมที่จะปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน ทั้งปัจจัยภายนอกและภายใน เช่น อาจเกิดการแพร่ระบาดโรค Covid-19 อีกครั้ง สถานการณ์อุทกภัยและภัยธรรมชาติ หรือการขาดแคลนทรัพยากรในกระบวนการผลิต เป็นต้น การเตรียมตัวพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงได้อย่างทันท่วงทีหรือมีแผนสำรองเพื่อรองรับสถานการณ์ฉุกเฉินเหล่านั้นจะช่วยให้ผู้ค้าส่งสามารถจัดการกับสถานการณ์และปรับทันกับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้นั่นเอง
3.Omni Channel
เนื่องจากผู้บริโภคมีความต้องการซื้อสินค้าทั้งบนช่องทางออนไลน์และหน้าร้าน ดังนั้นธุรกิจค้าส่งควรขยายไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์ให้มากขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก สำหรับผู้ค้าส่งที่กำลังสงสัยว่า ”จะปรับไปสู่ออนไลน์อย่างเต็มตัวเลยหรือไม่?” สำหรับธุรกิจค้าปลีกอาจสามารถที่จะทำได้ทันที แต่สำหรับธุรกิจค้าส่งนั้น การซื้อขายยังคงจำเป็นต้องหยิบจับสินค้าจริงก่อนที่จะตัดสินใจสั่งซื้อในปริมาณมาก ดังนั้นการมีหน้าร้านหรือตั้งร้านอยู่ในศูนย์ค้าส่งยังคงจำเป็นอยู่ ซึ่งการมีทั้งหน้าร้านและร้านค้าออนไลน์อาจเรียกว่า Omni Channel หรือการเข้าถึงลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อการขายของ ตลอดจนการเชื่อมโยงข้อมูลรอบด้านของลูกค้าผ่านทุกช่องการขายของ เช่น การติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อสั่งจองและไปรับสินค้า การไปยังหน้าร้านและกดสั่งสินค้าจากช่องทางออนไลน์
สำหรับธุรกิจค้าส่งหรือคนที่กำลังอยากเริ่มต้นธุรกิจค้าส่ง และสนใจอยากขยายช่องทางไปสู่แพลตฟอร์มค้าส่งออนไลน์ เราขอแนะนำ PhenixBox แพลตฟอร์มค้าส่งออนไลน์ในรูปแบบ Omni Channel ที่สามารถช่วยให้ผู้ค้าส่งเชื่อมโยงการขายจากหน้าร้านเข้าสู่การขายสินค้าผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น โดยไม่ขาดช่วง เพื่อเข้าถึงลูกค้าทั่วประเทศและภูมิภาคอาเซียน และเสริมสร้างความแข็งแรงในด้านออนไลน์เพิ่มเติม พร้อมอำนวยความสะดวกผู้ประกอบการด้วยฟีเจอร์ล้ำสมัย เช่น การรวมกลุ่มคำสั่งซื้อ (Group Purchase) เพื่อขยายฐานลูกค้า, แหล่งรวบรวมข้อมูลผู้ขาย (Seller Store) เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่น ให้ลูกค้ารู้จักและเชื่อถือคุณมากยิ่งขึ้น, แคตตาล็อกออนไลน์ (E-Catalog) เพื่อให้ลูกค้าได้รู้จักกับสินค้าของคุณนอกเหนือไปจากสินค้าที่วางหน้าร้าน ตลอดจนรองรับการชำระเงินหลากหลายช่องทาง
AEC TRADE CENTER – PANTIP WHOLESALE DESTINATION
เป็นศูนย์ค้าส่งด้านอาหารและบริการที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยและในภูมิภาคอาเซียน แต่เดิมเคยเป็นพันธุ์ทิพย์ ประตูน้ำ ก่อนจะเปลี่ยนมาเป็นศูนย์ค้าส่งรูปแบบใหม่ ใหญ่ที่สุดใจกลางเมือง ครบวงจร แห่งแรกและแห่งเดียวของไทยที่รวมสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ พร้อมเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นค้าส่ง PhenixBox ครั้งแรกของภูมิภาค ด้วยรูปแบบ Omni Channel เจ้าแรกและเจ้าเดียวแห่งโลกค้าส่งในประเทศไทย ที่สามารถตอบโจทย์ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ในการติดต่อสื่อสารและเชื่อมโยงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ สร้างโอกาสการขายสินค้าตลอด 24 ชั่วโมง ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้ซื้อยุคใหม่
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
AEC TRADE CENTER-PANTIP WHOLESALE DESTINATION
💻 Website: https://aectradecenter-th.com/
💻 Website: https://www.phenixbox.com/
📩 Inbox: https://www.facebook.com/messages/t/aectradecenter.th
💬 Line: @aecpantip
📞 : 061-416-6790, 065-950-5986
